Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement - Mise à jour janvier 2025

1 Conditions d'éligibilité au remboursement

Chez nereoxiro, nous nous engageons à offrir une expérience satisfaisante à nos utilisateurs. Notre politique de remboursement s'applique dans des circonstances spécifiques et bien définies.

Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
Service non utilisé ou utilisation limitée à moins de 10% des fonctionnalités
Problème technique non résolu malgré notre assistance
Facturation erronée ou double facturation confirmée
Annulation d'abonnement avant le premier renouvellement automatique

2 Procédure de demande

Soumission de la demande

Contactez notre service client par email à info@nereoxiro.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande de remboursement.

Examen du dossier

Notre équipe examine votre demande sous 48 heures ouvrées. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires si nécessaire.

Décision et notification

Vous recevrez une réponse définitive sous 5 jours ouvrés avec soit l'approbation de votre demande, soit les raisons d'un éventuel refus.

Traitement du remboursement

En cas d'approbation, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrés selon votre mode de paiement original.

3 Délais et modalités de remboursement

                  Important : Les délais de
                  remboursement varient selon le mode de paiement
                  utilisé lors de votre achat initial.
               

Carte bancaire : 5 à 7 jours ouvrés après traitement de la demande
Virement bancaire : 3 à 5 jours ouvrés après traitement
PayPal : 24 à 48 heures après traitement
Autres modes : Jusqu'à 10 jours ouvrés selon l'établissement financier

Les remboursements sont toujours effectués vers le mode de paiement original. Nous ne pouvons pas rediriger les fonds vers un autre compte ou une autre méthode de paiement.

4 Exceptions et cas particuliers

Services entièrement utilisés

Les abonnements dont plus de 50% des fonctionnalités ont été exploitées ne sont pas éligibles au remboursement complet.

Délai dépassé

Aucune demande de remboursement ne peut être acceptée au-delà de 30 jours suivant la date d'achat.

Violations des conditions

Les comptes suspendus pour non-respect de nos conditions d'utilisation ne sont pas éligibles.

Promotions spéciales

Certaines offres promotionnelles peuvent avoir des conditions de remboursement spécifiques mentionnées lors de l'achat.

5 Remboursements partiels

Dans certaines situations, nous pouvons proposer un remboursement partiel plutôt qu'un remboursement complet. Cette option s'applique notamment lorsque :

Le service a été partiellement utilisé mais reste insatisfaisant
La demande est formulée après la période standard mais reste justifiée
Des circonstances exceptionnelles empêchent un usage normal du service
Une solution alternative peut être proposée en complément

Le montant du remboursement partiel est calculé au prorata de l'utilisation effective du service et des bénéfices déjà obtenus par l'utilisateur.

Besoin d'aide avec votre demande ?

Notre équipe de support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches de remboursement.

Email info@nereoxiro.com

Téléphone +33235414616

Adresse 50 Rue Polonceau
75018 Paris, France